Questions fréquentes

Kelki.fr présente chaque service, ville par ville, avec un bouton « Rappelez-moi ». Un client y décrit son besoin et demande à être rappelé. Kelki propose ensuite sa demande aux professionnels du métier, et le professionnel qui l'achète reçoit ses coordonnées pour l'appeler.

Kelki est un service de D.DESIGN & CONSEIL, SAS, 4 rue de Bellefond, 75009 Paris.

Du formulaire « Rappelez-moi » de kelki.fr. Le client choisit le service, décrit son besoin, indique son délai, sa ville et ses coordonnées, puis coche son accord pour être rappelé par un professionnel du métier de son secteur. Cet accord est enregistré avec la demande.

Une demande correspond à votre métier, près de chez vous. Si vous avez un compte, elle correspond aux métiers et à la zone que vous avez choisis. Sinon, c'est que votre entreprise est référencée publiquement pour ce métier près du lieu du besoin.

Il s'agit de coordonnées professionnelles publiées : votre fiche d'établissement en ligne et votre site internet, la base publique SIRENE, ou votre inscription sur kelki.fr. La source exacte est indiquée en bas de chaque e-mail de proposition.

Nous les conservons 3 ans au plus après notre dernier échange. Vous pouvez y accéder, les faire corriger ou supprimer en répondant à nos e-mails ou par le formulaire de contact, et adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Chaque e-mail de proposition contient le lien « Ne plus recevoir de demandes Kelki ». Un clic suffit : votre e-mail, votre téléphone, votre SIREN et votre site rejoignent notre liste d'opposition, et Kelki ne vous envoie plus de propositions.

Besoin d'une simple coupure, par exemple pendant un planning complet ? Avec un compte, cochez « Mettre en pause » dans vos préférences, et décochez-la quand vous êtes disponible.

Le métier et la prestation, la ville du besoin, le délai souhaité, la date de la demande, un résumé du besoin rédigé par Kelki, le prix et le temps restant pour la prendre. L'e-mail de proposition indique aussi la distance entre la ville du besoin et votre entreprise quand vous êtes dans une autre ville.

Le résumé décrit le besoin sans aucune coordonnée : le client reste protégé tant que sa demande n'est pas achetée. Après l'achat, vous recevez son message complet, mot pour mot.

Tout de suite à l'écran : le nom du client, son téléphone, son e-mail, sa ville, la date de sa demande et son message d'origine. Vous recevez aussi un e-mail récapitulatif, et la demande reste dans votre espace, rubrique « Mes demandes ».

Oui. Juste après votre achat, Kelki lui envoie un e-mail avec le nom de votre entreprise et, s'il figure dans vos préférences, votre numéro de téléphone : il reconnaît votre appel. Deux jours plus tard, Kelki lui demande s'il a bien été rappelé.

Appelez le client rapidement et présentez-vous de la part de Kelki : vous êtes le seul professionnel à recevoir sa demande. Vous échangez ensuite directement avec lui pour le devis et le rendez-vous.

30 € HT, soit 36 € TTC (TVA de 20 %), sauf prix différent affiché sur la demande. Vous payez uniquement les demandes que vous choisissez.

Kelki fonctionne sans abonnement et sans engagement : chaque demande s'achète à l'unité, quand vous le décidez. Le solde prépayé est facultatif.

Chaque demande est vendue à un seul professionnel : le premier qui la paie. Une fois achetée, elle disparaît de la vente.

La page de la demande vous l'indique et vous ne payez rien. Pendant qu'un professionnel paie par carte, la demande lui est réservée 15 minutes ; si son paiement n'aboutit pas, elle redevient disponible.

Si votre propre paiement par carte se termine alors qu'un autre professionnel a déjà pris la demande, le montant HT est porté sur votre solde, prêt pour votre prochaine demande.

Jusqu'à son achat, et au plus 7 jours après son dépôt par le client. La date limite figure dans l'e-mail de proposition, et la page de la demande affiche le temps restant.

Kelki propose chaque demande d'abord aux professionnels les plus proches du client, par groupes de 10. Tant qu'elle n'est pas achetée, un nouveau groupe est contacté toutes les 2 heures (1 heure quand le client veut une intervention dès que possible), en élargissant la zone : la ville, puis 15 km, 30 km, le département et jusqu'à 60 km. Les envois ont lieu de 8 h à 20 h, du lundi au samedi.

Par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de Stripe (36 € TTC par demande), ou en un clic avec votre solde quand vous êtes connecté à votre espace (30 € HT débités).

Oui. Vous saisissez votre carte sur la page de Stripe, prestataire de paiement. Kelki reçoit la confirmation du paiement et ses références : vos données de carte restent chez Stripe.

Chaque paiement par carte (achat d'une demande ou recharge du solde) a sa facture, que vous retrouvez dans votre espace, rubrique Factures. Les achats payés avec le solde y sont listés à part : c'est la recharge qui fait l'objet d'une facture.

Les prix sont indiqués HT, avec une TVA de 20 %. Par carte, vous payez le montant TTC : 36 € pour une demande. Une recharge de 150 € HT est payée 180 € TTC ; votre solde s'affiche ensuite en HT et chaque achat en débite 30 €.

Votre compte se crée automatiquement à votre premier achat. Vous pouvez aussi l'ouvrir à l'avance en une minute sur la page Recevoir les demandes, avec votre SIREN, votre métier et votre zone. Avec un compte, vous recevez toutes les demandes de vos métiers dans votre zone dès leur premier envoi.

Vous vous connectez avec un lien personnel envoyé à votre e-mail. Il fonctionne une fois, pendant 30 minutes. Une fois connecté, vous le restez 30 jours sur cet appareil.

Regardez dans vos courriers indésirables, puis demandez un nouveau lien sur la page Se connecter, avec l'adresse e-mail de votre compte. Vous avez changé d'adresse ou perdu l'accès à votre boîte ? Écrivez-nous par le formulaire de contact.

Vos métiers, votre zone, la pause et le téléphone communiqué au client se modifient dans vos préférences. Pour changer d'adresse e-mail ou de nom d'entreprise, écrivez-nous par le formulaire de contact.

Vous rechargez votre solde par carte, puis vous achetez chaque demande en un clic. Chaque recharge donne un bonus : 150 € HT + 15 € offerts, 300 € HT + 45 € offerts, 600 € HT + 120 € offerts.

Votre solde est valable sans date limite (article 5 des conditions partenaires).

Oui, pour la part que vous avez payée. Vos achats utilisent d'abord cette part payée, puis le bonus ; votre page Solde affiche le détail. Demandez le remboursement par le formulaire de contact, sujet « Solde / remboursement » : selon l'article 5 des conditions, la part payée non utilisée est remboursée dans les 30 jours, sur le moyen de paiement d'origine. Le bonus offert s'utilise en achats.

Ouvrez la demande dans votre espace et utilisez « Signaler une demande invalide », dans les 7 jours qui suivent l'achat. Choisissez le motif et ajoutez une précision si besoin. Kelki vérifie votre signalement ; s'il est validé, le prix de la demande revient sur votre solde et vous recevez un e-mail.

• Numéro faux ou non attribué.
• Client injoignable : 3 appels à des jours et créneaux différents, et un e-mail, restés sans réponse.
• Le client dit n'avoir rien demandé.
• Doublon d'une demande que vous avez déjà achetée.
• Demande hors métier ou hors zone, ou très différente de son résumé.

Un client qui choisit un autre professionnel ou refuse un devis relève de la vie normale d'une affaire (article 6 des conditions).

Sur la page de la demande concernée : « signalement reçu », puis la décision. En cas de recrédit, le montant apparaît dans l'historique de votre solde.

Dans vos préférences : votre ville, votre département ou plusieurs départements, et autant de métiers que vous en exercez. Les demandes qui correspondent à ces choix vous sont envoyées par e-mail et s'affichent dans « Demandes à prendre ».

Cela dépend des demandes que les clients déposent sur kelki.fr pour vos métiers, dans votre zone. Un département ou plusieurs départements vous en apportent davantage qu'une seule ville. Sans compte, vous recevez au plus 3 propositions sur 7 jours ; avec un compte, toutes celles de votre zone.

Quand aucun professionnel proche ne l'a prise, Kelki élargit la zone, jusqu'à 60 km. L'e-mail de proposition indique la distance entre la ville du besoin et votre entreprise : vous choisissez en connaissance de cause.

Le formulaire se remplit en étapes : service, besoin, délai, lieu, coordonnées. Le nom, un numéro de téléphone français à 10 chiffres, une adresse e-mail au bon format et la ville sont obligatoires, et le client coche son accord pour être rappelé. Un délai minimal de saisie et une limite d'envois écartent les robots.

Chaque demande provient d'une personne qui a donné son accord, conservé avec la demande (article 9 des conditions). Et si un numéro se révèle faux, vous le signalez.

Les utiliser pour répondre à sa demande, en lui indiquant dès votre premier contact que vous l'avez reçue par Kelki. Sans contrat conclu, vous les supprimez dans les 6 mois. Elles restent strictement pour cet usage : revente et prospection sont exclues (article 7 des conditions).

Par le formulaire de contact. Notre réponse arrive par e-mail et dans « Mes échanges », dans votre espace professionnel, où vous pouvez nous répondre.