Mentions légales

1. Éditeur du site

Le site Kelki est édité par la société D.DESIGN & CONSEIL, à laquelle appartient la marque Kelki. Pour toute question relative au site, vous pouvez nous écrire à l'adresse postale ou électronique ci‑dessus, ou nous joindre par téléphone.

2. Hébergement

Le site est hébergé en France par OVH SAS, qui assure la disponibilité et la sécurité de l'infrastructure.

3. Nature du service: la transmission de demandes de rappel

Kelki publie, pour chaque métier et chaque ville, des informations sur le service (prestations courantes, repères de prix, questions fréquentes) et un formulaire « Rappelez‑moi ». La demande que vous y décrivez est transmise, avec votre accord, à un ou plusieurs professionnels indépendants du métier concerné exerçant dans votre secteur, afin qu'ils vous recontactent.

Kelki n'exécute lui‑même aucune des prestations présentées sur le site. Les professionnels exercent leur activité de façon autonome, sous leur propre responsabilité, avec leurs propres tarifs et leurs propres assurances. Kelki peut être rémunéré par ces professionnels pour la transmission des demandes.

L'utilisation du site et l'envoi d'une demande ne sont pas facturés à l'utilisateur. Seule la prestation éventuellement réalisée par le professionnel fait l'objet d'une facturation, par ce professionnel et selon ses conditions.

4. Relation contractuelle avec le professionnel

Le contrat de prestation se conclut directement et exclusivement entre vous et le professionnel qui vous recontacte. Kelki n'est pas partie à ce contrat.

Relèvent donc de la seule responsabilité du professionnel:

• l'établissement et le contenu du devis, la fixation des prix et l'émission de la facture;
• la réalisation de la prestation, sa qualité, ses délais et sa conformité aux règles applicables à son métier;
• les garanties légales applicables à son activité;
• la détention des assurances professionnelles, diplômes, inscriptions et qualifications requis par son métier;
• le service après‑vente, les réclamations et le règlement des litiges liés à la prestation;
• le respect des obligations d'information précontractuelle et, le cas échéant, du droit de rétractation.

Nous vous invitons à demander un devis ou une proposition écrite avant toute prestation, et à conserver les documents remis par le professionnel.

5. Limites de responsabilité de l'éditeur

Au titre de la transmission des demandes, l'éditeur est tenu d'une obligation de moyens: il transmet votre demande avec diligence, sans pouvoir garantir qu'un professionnel y donnera suite ni dans quel délai.

Sauf faute qui lui serait personnellement imputable, l'éditeur ne saurait être tenu responsable de l'exécution, de la non‑exécution ou de la mauvaise exécution des prestations réalisées par un professionnel, des montants qu'il facture, ni des différends survenant entre un utilisateur et un professionnel.

Les informations diffusées sur le site (descriptions de prestations, fourchettes de prix, questions fréquentes) sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une offre contractuelle. Le prix définitif résulte du seul devis remis par le professionnel.

Les présentes limitations s'appliquent dans les limites permises par la loi. Elles ne sauraient écarter les droits que le consommateur tient de dispositions d'ordre public, ni la responsabilité de l'éditeur en cas de faute lourde ou dolosive.

6. Signalement et réclamation

Pour toute réclamation relative à une prestation, adressez‑vous d'abord au professionnel concerné, qui en assure le traitement. Vous pouvez également en informer l'éditeur aux coordonnées de l'article 1: ces signalements sont pris en compte dans le choix des professionnels à qui les demandes sont transmises.

Conformément aux articles L612‑1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées par le professionnel concerné.

7. Avis

Le site ne publie ni note ni avis sur les professionnels. Les informations publiées portent sur les services en général, pas sur un professionnel en particulier.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant le site — structure, textes, visuels, photographies, illustrations, logotypes et éléments graphiques — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de l'éditeur ou de ses ayants droit.

Marques et logos

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, est interdite sans autorisation écrite préalable de l'éditeur. Les marques et logotypes de tiers cités sur le site demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

9. Données personnelles

Les données transmises avec le formulaire « Rappelez‑moi » (nom, téléphone, e‑mail, besoin, délai, ville et code postal) sont collectées pour transmettre votre demande, avec votre accord explicite, à un ou plusieurs professionnels du métier concerné exerçant dans votre secteur, afin qu'ils vous recontactent. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, et vous pouvez retirer votre accord à tout moment. Ces droits s'exercent auprès de l'éditeur, aux coordonnées indiquées à l'article 1. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10. Cookies

Le site peut déposer des cookies destinés à assurer son bon fonctionnement et, le cas échéant, à mesurer son audience. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies; certaines fonctionnalités du site peuvent alors ne plus être disponibles.

11. Droit applicable

Les présentes mentions légales sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.